Doorverwijzers spelen een cruciale rol in het informeren van cliënten over bemiddeling. Een juiste doorverwijzing helpt cliënten om een weloverwogen keuze te maken en sneller toegang te krijgen tot een bemiddelaar. De Federale Bemiddelingscommissie (FBC) voorziet richtlijnen om correcte informatieverstrekking te ondersteunen.
Welke informatie moet worden meegegeven?
Om cliënten goed te begeleiden, is het belangrijk hen het volgende mee te geven:
- Een duidelijke uitleg over bemiddeling: hoe het werkt, wat de voordelen zijn en welke stappen nodig zijn.
- Praktische informatie over de rol van de bemiddelaar, de vertrouwelijkheid van gesprekken en de mogelijkheid tot homologatie van een akkoord.
- Een overzicht van erkende bemiddelaars.
- Brochures en documentatie die cliënten kunnen helpen zich voor te bereiden op een bemiddelingsgesprek.
Stappenplan: hoe kan ik iemand doorverwijzen naar bemiddeling?
Dit stappenplan kan een eerste plan van aanpak zijn:
- Peil naar bereidheid. Leg kort uit wat bemiddeling inhoudt en vraag of beide partijen openstaan voor deze aanpak.
- Informeer neutraal. Verwijs naar officiële informatie en brochures van de FBC.
- Help een erkend bemiddelaar kiezen met de juiste expertise. Gebruik de databank van erkende bemiddelaars, eventueel gefilterd op specialisatie en op regio.
- Geef praktische info mee. Contactgegevens, verwachte kosten (inclusief pro bono-mogelijkheden) en eerste stappen.
- Volg indien nodig op. Check of het contact is gelegd en of extra ondersteuning nodig is.
Ontdek onze brochures en praktische tips
Hebt u na het lezen nog vragen over het correct informeren van cliënten? De Federale Bemiddelingscommissie staat altijd klaar om u verder te helpen. Op onze documentenpagina en in de veelgestelde vragen vindt u al veel richtlijnen, brochures en antwoorden. Vaak vindt u daar meteen wat u zoekt, maar u kunt ons uiteraard ook rechtstreeks contacteren.
