Les référents jouent un rôle crucial dans l'information des clients sur la médiation. Une bonne orientation aide les clients à faire un choix éclairé et à accéder plus rapidement à la médiation. La Commission fédérale de Médiation (CFM) fournit des lignes directrices pour soutenir une communication d'informations correcte.
Quelles sont les informations à communiquer ?
Afin d'accompagner correctement les clients, il est important de leur fournir les informations suivantes :
- Une explication claire sur la médiation : comment cela fonctionne, quels sont les avantages et quelles sont les étapes à suivre.
- Des informations pratiques sur le rôle du médiateur, la confidentialité des entretiens et la possibilité d'homologuer un accord.
- Un aperçu des médiateurs agréés.
- Des brochures et de la documentation pouvant aider les clients à se préparer à un entretien de médiation.
Plan par étapes : comment orienter quelqu'un vers la médiation ?
Ce plan par étapes peut constituer un premier plan d’approche :
- Évaluez la disposition à opter pour la médiation.Expliquez brièvement en quoi consiste la médiation et demandez si les deux parties sont ouvertes à cette approche.
- Informez de manière neutre. Renvoyez aux informations officielles et aux brochures de la CFM.
- Aidez à choisir un médiateur agréé disposant de l'expertise adéquate. Utilisez la base de données des médiateurs agréés, éventuellement filtrée par spécialisation et par région.
- Fournissez des informations pratiques. Coordonnées, coûts escomptés (y compris les possibilités de pro bono) et premières étapes.
- Assurez le suivi si nécessaire. Vérifiez si le contact a été établi et si un soutien supplémentaire est nécessaire.
Découvrez nos brochures et nos conseils pratiques
Après avoir lu ces informations, vous avez encore des questions sur la manière d'informer correctement vos clients ? La Commission fédérale de Médiation est toujours prête à vous aider. Vous trouverez de nombreuses directives, brochures et réponses sur notre page documents et dans la foire aux questions. Vous y trouverez souvent immédiatement ce que vous cherchez, mais vous pouvez bien entendu aussi nous contacter directement.
